Klachtenregeling

Klachtenregeling 

De meeste patiënten zijn tevreden over hun tandarts. Tóch kan het wel eens gebeuren dat u vindt dat u onjuist bent geïnformeerd of behandeld. Het is belangrijk dat u dit met uw tandarts bespreekt. 

Gesprek 

Een gesprek met uw tandarts of met de praktijkmanager kan vaak verheldering geven. U kunt uw ongenoegen kenbaar maken en uw tandarts of de praktijkmanager krijgt de mogelijkheid om het hoe en waarom van de behandeling en gang van zaken uit te leggen. Meestal is een gesprek afdoende en wordt samen tot een oplossing gekomen. Om een gesprek aan te vragen kunt u een email sturen naar zaken@noordent.nl 

Second opinion 

Soms is het vertrouwen hierna nog niet genoeg hersteld. U heeft dan de mogelijkheid om een andere tandarts een second opinion (tweede mening) te vragen. De mening van een tandarts die niet bij het conflict is betrokken, kan uw eigen visie bevestigen, nuanceren of een geheel nieuw inzicht geven. Wellicht is deze tweede mening aanleiding voor u of uw tandarts om het eigen standpunt te heroverwegen. 

Klachtenbemiddeling 

Wij proberen samen met u een oplossing te vinden. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan is het goed om te weten dat u gebruik kunt maken van de KNMT klachtenservice waar wij bij zijn aangesloten. 

De KNMT klachtenfunctionaris kan u hulp bieden bij het oplossen van uw klacht, door u te adviseren en zo nodig te bemiddelen tussen u en uw tandarts. De KNMT streeft ernaar om privacy te waarborgen en zal vertrouwelijk omgaan met de informatie die je bij ons aanlevert.  
Aan de klachtbemiddeling zijn geen kosten verbonden. 

Wat als klachtbemiddeling niet lukt? 

Wanneer uw klacht niet wordt opgelost met de hulp van de klachtenfunctionaris, dan kun u uw klacht laten beoordelen door de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze doet een bindende uitspraak over de klacht.